 20
июня 2016 года, Сочи
– Сбербанк второй раз подряд признан лауреатом ежегодной премии «Права
потребителей и качество обслуживания». Банк первенствовал в номинации «Самый
клиентоцентричный банк России».
Экспертный совет премии особо отметил проекты в рамках
внедрения клиентоцентричной модели в банке. В их числе введение специальной
роли сервис-менеджеров в отделениях банка по всей России, задача которых
помогать клиентам Сбербанка решать вопросы по принципу «здесь и сейчас». Также
высокие оценки жюри банк получил за эффективную работу с обращениями клиентов в
социальных медиа и высокую вовлеченность руководителей банка в данный процесс.
«Мы ежедневно измеряем уровень удовлетворенности нашими
услугами и проводим оценку качества обслуживания в различных каналах, –
отметила начальник управления модернизации клиентского опыта Александра
Алтухова. – В мае 2016 года индекс NPS, который характеризует готовность
клиентов рекомендовать своим друзьям и знакомым пользоваться услугами банка,
достиг 58%. Самый высокий индекс – в молодежном (63%) и массовом сегментах
(59%)».
# # #
Сбербанк
Александр Базиян
Пресс-служба
тел. +7(495) 957 5721
media@sberbank.ru
https://twitter.com/SberbankMedia
ПАО Сбербанк
– крупнейший банк в России и один из ведущих глобальных финансовых институтов.
На долю Сбербанка приходится около трети активов всего российского банковского
сектора. Сбербанк является ключевым кредитором для национальной экономики и
занимает крупнейшую долю на рынке вкладов. Учредителем и основным акционером ПАО
Сбербанк является Центральный банк Российской Федерации, владеющий 50% уставного
капитала плюс одна голосующая акция. Другими 50% акций Банка владеют российские
и международные инвесторы. Услугами Сбербанка пользуются более 135 млн
физических лиц и более 1 млн предприятий в 22 странах мира. Банк располагает
самой обширной филиальной сетью в России: около 17 тысяч отделений и внутренних
структурных подразделений. Зарубежная сеть Банка состоит из дочерних банков,
филиалов и представительств в Великобритании, США, СНГ, Центральной и Восточной
Европе, Турции и других странах.
Генеральная лицензия Банка России на осуществление банковских
операций 1481.
Официальные сайты Банка –
www.sberbank.com (сайт Группы Сбербанк),
www.sberbank.ru. | 
